موفينج POSرُوجعت على المنتج في
كيف تعمل نقاط الولاء
يكسب عميلك نقاطًا عن كل جنيه في طلبه ويصرفها خصمًا على الكاشير فقط. هنا قواعد الكسب والصرف والقيم الافتراضية، ولماذا لا توجد مستويات ولا دعوة أصدقاء.
في هذه الصفحة
قبل أن تبدأ
- أن يكون فريق موفينج قد فعّل نقاط الولاء لحسابك.
نقاط الولاء في موفينج POS مرتبطة برقم موبايل العميل، لا ببطاقة ولا بكلمة مرور. يكسب العميل نقاطًا مع كل طلب يُعرف فيه رقمه، ويصرفها خصمًا على فاتورته عند الكاشير.
كيف يكسب العميل النقاط
- على الكاشير: حين يكتب الموظف رقم موبايل العميل في شاشة الدفع، أو يمسح بطاقة عضويته في تطبيق حديقة الولاء. الرقم الجديد يفتح حسابًا للعميل مع الطلب نفسه.
- على موقع الطلبات: في كل طلب، لأن رقم الهاتف مطلوب عند إتمام الطلب. الطلب المدفوع بالبطاقة يكسب نقاطه بعد تأكيد الدفع.
- من متجرك على موفينج ستورز المربوط بالكاشير: كأي طلب أونلاين، يكسب النقاط ولا يصرفها.
تُحسب النقاط على قيمة الأصناف بعد كل الخصومات، أي الكوبون والعرض والنقاط المصروفة في الطلب نفسه، دون رسوم التوصيل، وبالجنيهات الكاملة مع التقريب لأسفل. لذلك لا يكسب العميل نقاطًا على نقاط صرفها.
القيم الافتراضية
| الإعداد | القيمة الافتراضية |
|---|---|
| الكسب | نقطة واحدة عن كل 1 ج.م |
| قيمة النقطة عند الصرف | 0.01 ج.م، أي أن 100 نقطة تساوي 1 ج.م |
| أقل عدد للصرف | 100 نقطة |
| انتهاء الصلاحية | لا تنتهي |
مثال: طلب أصنافه بـ 245.50 ج.م وعليه كوبون بـ 20 ج.م يكسب 225 نقطة، وقيمتها عند الصرف 2.25 ج.م.
لا توجد شاشة لهذه القيم في لوحة الإدارة، فيضبطها فريق موفينج لحسابك. راسلنا لتغيير معدل الكسب أو قيمة النقطة أو أقل عدد للصرف، أو لتحديد مدة صلاحية للنقاط بالأشهر. وفي الحسابات السعودية تُحسب القيم بالريال: نقطة عن كل ريال، والنقطة تساوي هللة واحدة.
كيف تُصرف النقاط
- على الكاشير فقط، بيد موظف لديه صلاحية تطبيق خصومات الطلبات. موقع الطلبات لا يصرف النقاط.
- النقاط خصم على الفاتورة لا وسيلة دفع، وتُحسب الضريبة على الإجمالي بعد الخصم.
- تُصرف بنقاط كاملة، ولا تقل عن أقل عدد للصرف، ولا تتجاوز ما بقي من قيمة الأصناف بعد الكوبون أو العرض، ولا تغطي رسوم التوصيل.
- يعرض الكاشير أكبر عدد يمكن صرفه على الفاتورة ليُصرف دفعة واحدة، ولا يمكن اختيار جزء منه.
الخطوات في استخدم النقاط على الكاشير.
لا مستويات ولا دعوة أصدقاء
لا توجد في موفينج لويالتي مستويات للعملاء، مثل برونزي وفضي وذهبي وبلاتيني، ولا برنامج دعوة أصدقاء يكافئ أحدًا على جلب عميل جديد. كل العملاء يكسبون ويصرفون بالقيم نفسها.
أقرب ما يشبهها في حديقة الولاء: رتب اللعبة تأتي من اللعب لا من الإنفاق ولا تغيّر قيمة النقاط، وإهداء الزهور بين الأصدقاء ينقل نقاطًا يملكها المُهدي أصلًا.
أين يرى العميل رصيده؟
في بطاقة نقاطك على صفحة تتبّع طلبه في موقع الطلبات: ما كسبه وما صرفه في الطلب، ورصيده وما يعادله تقريبًا. وعلى الكاشير يقرأ الموظف الرصيد حين يبحث برقمه. لا يوجد بحث عام عن الرصيد برقم الهاتف، ولا تُطبع النقاط على الإيصال، ولا تُرسل بها رسائل نصية أو واتساب أو بريد.
ماذا يحدث للنقاط إذا أُلغي الطلب أو أُرجع؟
الإلغاء يسترد النقاط التي كسبها الطلب ويعيد النقاط التي صُرفت فيه. الإرجاع لا يغيّر النقاط. وإن كان العميل قد صرف نقاط طلب أُلغي بعد ذلك، فقد ينزل رصيده تحت الصفر حتى يكسب من جديد.
هل تنتهي صلاحية النقاط؟
لا، ما لم يحدد فريق موفينج مدة بالأشهر لحسابك. عندها تنتهي النقاط الأقدم أولًا، وتعرض صفحة طلب العميل تاريخ انتهاء أقدم نقاطه.
هل أرى سجل نقاط عميل أو أعدّل رصيده بنفسي؟
لا. لا توجد في لوحة الإدارة شاشة لسجل نقاط العميل ولا لتعديل رصيده يدويًا. راسلنا إن احتجت إلى ذلك.