موفينج ستورزرُوجعت على المنتج في
راجع التقييمات وردّ على استفسارات العملاء
اعتمد تقييمات المنتجات أو ارفضها وردّ عليها من صفحة التقييمات، وتابع رسائل نموذج التواصل والمكالمات ورسائل واتساب من صفحة الاستفسارات وردّ عليها بالبريد.
في هذه الصفحة
قبل أن تبدأ
- لتظهر صفحة التقييمات يجب أن يكون قبول تقييمات المنتجات مفعّلًا في الإعدادات › التقييمات والمرتجعات؛ وإلا يختفي البند من الشريط الجانبي.
في مجموعة العملاء بالشريط الجانبي صندوقان: التقييمات لما يكتبه العملاء عن منتجاتك، والاستفسارات لرسائل نموذج التواصل وما تسجّله من مكالمات ورسائل واتساب. وكلاهما متاح افتراضيًا للمالك والمسؤول والمدير والموظف.
اضبط التقييمات
- قبول تقييمات المنتجات: يفعّل التقييمات في متجرك.
- مراجعة التقييمات قبل ظهورها: تنتظر التقييمات الجديدة في صفحة التقييمات حتى توافق عليها.
- التقييم للمشترين المؤكدين فقط: يجب أن يكون لدى العميل طلب مكتمل بالمنتج.
تجد الخيارات الثلاثة في الإعدادات › التقييمات والمرتجعات. ويكتب العميل تقييمه من حسابه بعد وصول طلبه: نجوم وعنوان ونص وحتى 4 صور.
راجع تقييمًا
الخطوة 1: افتح التقييمات
من الشريط الجانبي، افتح العملاء › التقييمات. تفتح الصفحة على بانتظار المراجعة، ومعها معتمدة ومرفوضة والكل.
شكل 1 —على الشاشات الواسعة يُفتح التقييم المختار بجوار القائمة. الخطوة 2: اقرأ التقييم
اختر تقييمًا لترى النجوم والنص والصور، وهل هو شراء مؤكد، والطلب المرتبط به.
الخطوة 3: اعتمده أو ارفضه
اضغط اعتماد لنشره، أو رفض واختر سببًا: ألفاظ غير لائقة أو لا يتعلق بالمنتج أو يحتوي على معلومات شخصية أو رسائل مزعجة أو سبب آخر. يستطيع العميل تعديل التقييم المرفوض وإرساله مرة أخرى.
الخطوة 4: ردّ على العميل
اكتب في ردك ثم اضغط حفظ الرد. يظهر الرد في المتجر تحت التقييم ما دام التقييم منشورًا.
- إلغاء النشر يزيل تقييمًا منشورًا من المتجر حتى تعتمده مرة أخرى، ويطلب سببًا. وحذف يزيله نهائيًا مع صوره وردك.
- حدّد عدة تقييمات لاعتمادها أو رفضها أو حذفها معًا؛ تُتخطى التقييمات التي عدّلها العميل للتو.
- إذا عدّل العميل تقييمًا منشورًا، ترى النسخة المنشورة والنسخة الجديدة جنبًا إلى جنب، وتبقى المنشورة في المتجر حتى تعتمد الجديدة.
- صفِّ القائمة حسب التقييم أو غير المقروءة أو مشتريات مؤكدة أو التي فيها صور وغيرها، واضغط تعيين الكل كمقروء ليختفي العدّاد من الشريط الجانبي. الاختصارات:
jوkللتنقل، وaللاعتماد، وrللرفض.
ردّ على استفسار
الخطوة 1: افتح الاستفسارات
من الشريط الجانبي، افتح العملاء › الاستفسارات. تفتح الصفحة على للمتابعة، أي الاستفسارات المفتوحة وقيد المتابعة معًا.
شكل 2 —تبويب للمتابعة يجمع ما لم يُحل بعد. الخطوة 2: اختر استفسارًا
ترى المرسل وسبب الاستفسار وقناته ولغته والرسالة وسجل النشاط.
الخطوة 3: اكتب ردك
اختر رد بالبريد، واكتب ردك، ثم اضغط إرسال الرد أو الرد ووضع علامة تم الحل. يُرسل الرد بلغة الاستفسار. ولملاحظة لا يراها إلا فريقك، اختر ملاحظة داخلية ثم إضافة الملاحظة.
الخطوة 4: أسنده وأغلقه
حدّد المسؤول من فريقك، واضغط تم الحل عند الانتهاء. ويعيده إعادة الفتح إلى المتابعة.
ومن الاستفسار نفسه: إعادة التصنيف لتغيير العنوان ولغة الرد وربطه بعميل أو طلب، وحذف كرسالة مزعجة لحذفه نهائيًا مع ملاحظاته وردوده.
سجّل استفسارًا وصل بالهاتف أو واتساب
الخطوة 1: افتح نموذج التسجيل
في صفحة الاستفسارات، اضغط تسجيل استفسار.
الخطوة 2: حدّد القناة والمرسل
اختر في وصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، واكتب الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف. البريد مطلوب لأن الردود تُرسل إليه.
الخطوة 3: اكتب الاستفسار
حدّد السبب والعنوان، واكتب ما الذي سأل عنه، واختر لغة الرد وإسناد إلى، ثم اضغط تسجيل الاستفسار.
هل تحتاج التقييمات إلى موافقتي قبل ظهورها؟
فقط إذا فعّلت مراجعة التقييمات قبل ظهورها. ويمكنك أيضًا قصر التقييم على من لديه طلب مكتمل بالمنتج.
لماذا اختفى بند التقييمات من الشريط الجانبي؟
لأن قبول تقييمات المنتجات متوقف في الإعدادات › التقييمات والمرتجعات.
ماذا يكتب العميل في نموذج التواصل؟
اسمه وبريده وهاتفه، والسبب (استفسار أو شكوى أو ملاحظات أو أخرى)، والعنوان، ورسالة من 10 إلى 5000 حرف، ورقم الطلب اختياريًا.