موفينج ستورزرُوجعت على المنتج في
اضبط تنبيهات الفريق ورسائل العملاء
اختر من يتلقى تنبيهات الطلبات الجديدة والمخزون المنخفض والتقييمات والاستفسارات، وعدّل نص الرسائل التي يتلقاها عملاؤك بالعربية والإنجليزية.
في هذه الصفحة
قبل أن تبدأ
- صلاحية إدارة ملف المتجر وهويته للتعديل.
الإشعارات في موفينج ستورز بالبريد الإلكتروني. افتح الإعدادات › الإشعارات لتجد بطاقتين: تنبيهات الفريق ورسائل العملاء.
تنبيهات الفريق
الخطوة 1: أضف المستلمين
في المستلمون اكتب كل عنوان ثم اضغط Enter أو فاصلة. يمكنك إضافة حتى 10 عناوين.
الخطوة 2: اختر التنبيهات واحفظ
فعّل طلب جديد (يشمل أيضًا المرتجعات ومشكلات الدفع وتنبيهات Drinki POS)، وانخفاض المخزون، وتقييم جديد، واستفسار جديد من عميل، ثم اضغط حفظ.
الخطوة 3: جرّب
اضغط إرسال تنبيه تجريبي ليصل تنبيه تجريبي إلى كل المستلمين.
رسائل العملاء
تُرسل الرسائل باسم متجرك، وتصل ردود العملاء إلى بريد التواصل. هذه الرسائل التي تستطيع تعديلها:
| الرسالة | متى تُرسل | يمكن إيقافها |
|---|---|---|
| تأكيد الطلب | عند تقديم الطلب | لا |
| تم استلام الدفع | عند تأكيد استلام التحويل البنكي | نعم |
| تم قبول الطلب | حين يقبل المتجر الطلب | نعم |
| جاهز للاستلام | حين يجهز طلب الاستلام | نعم |
| تم شحن الطلب | حين يُسلَّم لشركة الشحن | نعم |
| تم توصيل الطلب | حين يكتمل الطلب | نعم |
| تعذّر التوصيل | حين تفشل محاولة التوصيل | نعم |
| تم إلغاء الطلب | حين يُلغى الطلب | لا |
| تم رد المبلغ | حين ينجح الاسترداد | نعم |
| ملاحظة من المتجر | حين يرسل فريقك ملاحظة | لا |
| تحديث المرتجع | عند كل تغيير في المرتجع | لا |
| طلب تقييم | بعد 3 أيام من اكتمال الطلب، حين تكون التقييمات مفعّلة | نعم |
| الرد على رسالة | حين يرد فريقك على استفسار | لا |
عدّل رسالة
الخطوة 1: افتح الرسالة
اضغط الرسالة في رسائل العملاء؛ بجانب كل رسالة شارة مخصصة أو افتراضية.
الخطوة 2: اكتب النص
اختر اللغة، ثم اكتب الموضوع والعنوان ونص الرسالة. الحقول الفارغة تستخدم النص الافتراضي الظاهر بالرمادي. أضف بيانات الطلب، مثل اسم العميل ورقم الطلب، من إدراج.
الخطوة 3: عاين واحفظ
راجع معاينة على سطح المكتب أو الجوال، ببيانات تجريبية أو المعاينة بطلب حقيقي، ثم اضغط أرسل نسخة تجريبية إليّ وحفظ.
لإيقاف رسالة يمكن إيقافها أوقف إرسال هذه الرسالة. وإعادة إلى الافتراضي تحذف نصك المخصص باللغتين. جدول الطلب والإجماليات والأزرار والتذييل جزء ثابت من التصميم. وخمس رسائل تُرسل دائمًا ولا تُعدَّل: إعادة تعيين كلمة المرور وتأكيد البريد الإلكتروني ودعوة الفريق وفاتورة الخطة وتنبيهات الفريق.
هل يمكن إرسال الإشعارات عبر SMS أو واتساب؟
لا، الإشعارات بالبريد الإلكتروني فقط.
إلى أين تصل ردود العملاء على رسائل المتجر؟
إلى بريد التواصل في الإعدادات › المتجر › التواصل والموقع.
هل أستطيع تغيير تصميم الرسالة بالكامل؟
تغيّر الموضوع والعنوان والنص لكل لغة. أما جدول الطلب والإجماليات والأزرار والتذييل فثابتة.