موفينج ستورزرُوجعت على المنتج في
تعامل مع المرتجعات
استقبل طلبات الإرجاع من العملاء أو ابدأها نيابة عنهم، وتابعها من الموافقة والاستلام إلى الفحص والاسترداد، وحدّد مدة الإرجاع في سياسات الإرجاع.
في هذه الصفحة
قبل أن تبدأ
- تفعيل قبول طلبات الإرجاع في الإعدادات › التقييمات والمرتجعات. يكون مفعّلًا في المحلات الجديدة ومتوقفًا في المطاعم الجديدة، ولا تظهر المرتجعات في الشريط الجانبي وهو متوقف.
- صلاحية معالجة المرتجعات، وصلاحية إصدار المبالغ المستردة للاسترداد.
يمر المرتجع بمراحل: طلب، ثم موافقة، ثم وصول المنتجات إلى المتجر، ثم فحص، ثم استرداد. تجد المرتجعات في المبيعات › المرتجعات بتبويبات الطلبات وفي الطريق وتم الاستلام وبانتظار الاسترداد ومغلقة.
حدّد سياسة الإرجاع
من المتجر الإلكتروني › سياسات الإرجاع اضغط إضافة سياسة، وحدّد مدة الإرجاع بالأيام من 0 إلى 365 أو اختر غير قابل للإرجاع (بيع نهائي)، ثم اختر من يدفع شحن الإرجاع: المتجر أو العميل. فعّل اجعلها السياسة الافتراضية لتسري على كل منتج بلا سياسة خاصة، ويختار منتج المحل سياسته من سياسة الإرجاع في محرره.
طلبات العملاء
- يطلب العميل الإرجاع من حسابه في المتجر بعد اكتمال الطلب وضمن مدة الإرجاع؛ الزائر الذي لا حساب له لا يستطيع.
- يختار العميل المنتجات والسبب، ويمكنه إرفاق حتى 5 صور.
- طريقة الإرجاع استلام بواسطة شركة الشحن للطلبات المشحونة فقط، أو تسليم من العميل إن كان لديك موقع يستقبل طلبات الاستلام.
عالج المرتجع
الخطوة 1: وافق أو ارفض
افتح المرتجع من تبويب الطلبات واضغط موافقة، أو رفض مع سبب يراه العميل.
الخطوة 2: استلم المنتجات
في الاستلام بشركة الشحن اضغط حجز الاستلام، واختر يدوي وأدخل موعد الاستلام المتوقع، ثم اضغط استلم المندوب المنتجات ثم وصل إلى المتجر. وفي التسليم من العميل اضغط وصل إلى المتجر مباشرة.
الخطوة 3: افحص
اضغط بدء الفحص ثم تسجيل الفحص: لكل منتج الكمية المقبولة والحالة (صالح للبيع أو مفتوح أو تالف)، وفعّل أعد إلى المخزون واختر الموقع. يمكنك خصم رسوم شحن الإرجاع، وتعرض معاينة الاسترداد المبلغ.
الخطوة 4: استرد
اضغط إصدار استرداد وأكّد المبلغ وطريقة الاسترداد، أو فعّل استرداد الآن أثناء تسجيل الفحص. يصبح المرتجع تم الاسترداد.
ابدأ مرتجعًا نيابة عن العميل
اضغط بدء إرجاع في قائمة المرتجعات أو في صفحة الطلب، وأدخل رقم الطلب واضغط بحث. اختر المنتجات والكمية والسبب، ثم كيف تعود المنتجات. يمكنك تفعيل اقبل منتجات خارج سياسة الإرجاع (انتهت مدتها أو غير قابلة للإرجاع) ووافق مباشرة، ثم اضغط إنشاء المرتجع. لا يُرجَع إلا طلب مكتمل.
لماذا لا أرى المرتجعات في الشريط الجانبي؟
لأن قبول طلبات الإرجاع متوقف، وهو الوضع الافتراضي في المطاعم الجديدة. فعّله من الإعدادات › التقييمات والمرتجعات.
هل أستطيع استرداد أكثر مما حسبه الفحص؟
فقط بصلاحية استرداد مبلغ يتجاوز المبلغ المحسوب، عبر تجاوز المبلغ المحسوب، ويُسجَّل ذلك في سجل التدقيق.
هل تتوقف المرتجعات المفتوحة إن أوقفت الإرجاع؟
لا. الإيقاف يمنع الطلبات الجديدة فقط، وتستمر المرتجعات المفتوحة.