موفينج ستورزرُوجعت على المنتج في
ألغِ طلبًا أو استرد مبلغًا
ارفض طلبًا جديدًا أو ألغِ طلبًا قبل شحنه، واسترد للعميل المبلغ كاملًا أو جزءًا منه، وتابع الاستردادات اليدوية حتى تُصرف.
في هذه الصفحة
قبل أن تبدأ
- صلاحية إلغاء الطلبات أو رفضها للإلغاء، وصلاحية إصدار المبالغ المستردة للاسترداد.
الإلغاء يوقف الطلب كله، والاسترداد يعيد مالًا لطلب قائم دون إلغائه. أما استرداد المنتجات المرتجعة فيتم من صفحة المرتجع، لا من صفحة الطلب.
ألغِ الطلب أو ارفضه
الخطوة 1: اختر الإجراء
في صفحة الطلب اضغط رفض الطلب إن كان جديد، أو إلغاء الطلب بعد قبوله. قد تجد الزر في إجراءات أخرى.
الخطوة 2: اختر السبب
اختر السبب: طلب العميل أو نفاد المخزون أو اشتباه احتيال أو المتجر غير متاح أو فشل الدفع، أو أخرى مع ملاحظة إلزامية.
الخطوة 3: رُدّ المال إن دُفع
إن كان العميل قد دفع، يعرض الإلغاء قسم الاسترداد: اختر طريقة الاسترداد، وفعّل رُدّ المبلغ بالفعل إن أعدته يدويًا، وأضف ملاحظة الاسترداد.
الخطوة 4: أكّد
أكّد الإلغاء، أو اضغط إبقاء الطلب للتراجع. يُحرَّر المخزون المحجوز ويمكن استخدام الكوبون من جديد.
يُلغى الطلب ما دام لم يخرج للشحن أو التوصيل: وهو بانتظار الدفع أو جديد، أو مقبول وتنفيذه لم يتجاوز جاهز. بعد ذلك استخدم فشل التوصيل أو المرتجعات.
استرد مبلغًا
الخطوة 1: اضغط استرداد
في صفحة الطلب اضغط استرداد؛ يظهر الزر ما دام في الطلب مبلغ قابل للاسترداد.
الخطوة 2: حدّد المبلغ والطريقة
أدخل المبلغ، كاملًا أو جزءًا حتى الحد الظاهر، واختر طريقة الاسترداد: طريقة الدفع الأصلية للطلبات المدفوعة أونلاين، أو نقدًا أو تحويل بنكي أو يدوي.
الخطوة 3: اذكر السبب وأكّد
اختر السبب: مراعاة للعميل أو تعديل السعر أو أخرى. في الطرق اليدوية فعّل رُدّ المبلغ بالفعل وأدخل مرجع الصرف إن كنت قد صرفته، ثم أكّد.
تابع الاستردادات
اضغط الاستردادات أعلى قائمة الطلبات. تعرض الصفحة افتراضيًا الاستردادات معلّقة أو فاشلة: الاسترداد اليدوي الذي لم يُصرف يبقى معلّق حتى تضغط تأكيد الصرف أو إلغاء الاسترداد، والاسترداد الذي فشل لدى مزوّد الدفع تعيده بزر إعادة المحاولة.
هل أستطيع استرداد جزء من المبلغ؟
نعم، أي مبلغ حتى الحد القابل للاسترداد، ويصبح الدفع مسترد جزئيًا.
هل يستطيع العميل إلغاء طلبه بنفسه؟
نعم من صفحة طلبه، ما دام الطلب بانتظار الدفع أو جديد ولم يُرسل إلى الكاشير في المطاعم المربوطة.
لماذا لا أستطيع إلغاء طلب في مطعم مربوط بالكاشير؟
حين يكون الطلب لدى Drinki POS أو في طريقه إليه قد يُمنع الإلغاء من لوحة التحكم، فألغِه من الكاشير.